Case

WWF Nederland

Efficiëntie en Innovatie in fondsenwerving.

Voor non-profitorganisaties zoals WWF is het essentieel om voortdurend in contact te blijven met hun achterban en hen te betrekken bij hun missie.

Na een succesvolle digitale en data transformatie was het voor WWF van cruciaal belang om hun systemen, werkprocessen, campagnes en marketingautomatiseringen naar een hoger niveau te tillen qua effectiviteit.

Over WWF
Nederland

WWF is een internationale non-profitorganisatie die zich inzet voor natuurbehoud en de bescherming van wilde dieren. WWF werkt wereldwijd aan het behoud en herstel van kritieke habitats, het bevorderen van duurzame ontwikkelingspraktijken en het aanpakken van de grootste bedreigingen voor de biodiversiteit.

Met projecten in bijna 100 landen en een breed scala aan activiteiten, zoals natuurbeschermingsprogramma's, educatieve initiatieven en beleidsbeïnvloeding, streeft WWF naar een toekomst waarin mens en natuur in harmonie samenleven.

Uitdaging

WWF-NL heeft een grote en diverse achterban, bestaande uit verschillende doelgroepen, leeftijden en behoeften. Om de effectiviteit van relatie-interacties en marketing te verbeteren, zowel in klantenservice als marketing, was het essentieel om meer synergie te creëren in de werkprocessen en deze te automatiseren.

Onze experts ondersteunen WWF-NL bij het gebruik van Salesforce om meer relatie-automatiseringen te realiseren en interne processen te optimaliseren. Dit zorgt ervoor dat repetitieve handelingen tot een minimum worden beperkt, relaties zich goed gehoord voelen en marketingactiviteiten effectiever kunnen worden uitgevoerd. Dankzij deze verbeteringen kan WWF-NL hun missie nog beter ondersteunen en hun impact vergroten. Wij zijn bijzonder trots op onze langdurige en succesvolle samenwerking met WWF.

Oplossing

Een voorbeeld van procesverbetering is het notificatieproces voor relatiemanagers. Dit proces zorgt ervoor dat accountmanagers automatisch op de hoogte worden gebracht wanneer een donatie binnenkomt of wanneer er een update is over de gewenste manier van geld doneren. Hierdoor kunnen de accountmanagers sneller handelen zonder handmatig te hoeven zoeken naar deze informatie.

Daarnaast hebben onze specialisten de Salesforce-omgeving van WWF geoptimaliseerd door een geavanceerd ontdubbelingsproces te implementeren. De oplossing detecteert na conversie mogelijke dubbele profielen en combineert deze tot één enkel, volledig profiel. Dit zorgt ervoor dat WWF altijd een nauwkeurig en up-to-date overzicht heeft van hun contacten, wat de efficiëntie en effectiviteit van hun communicatie aanzienlijk verbetert.

Ook hebben we een verdere doorontwikkeling gerealiseerd betreft rollen, rechten binnen Salesforce, waardoor interne werkprocessen beter kunnen worden verwerkt. Deze integrale aanpak heeft WWF geholpen om hun operationele efficiëntie te verhogen en hun missie voor natuurbehoud nog effectiever te ondersteunen.

Resultaat

Onze samenwerking met WWF heeft geleid tot een geoptimaliseerde Salesforce-omgeving waarin processen zijn geautomatiseerd en accountmanagers effectiever kunnen werken. Dankzij de implementatie van het notificatieproces zijn accountmanagers altijd goed geïnformeerd en kunnen ze sneller reageren op donaties en betalingen. Het ontdubbelen van contacten zorgt voor een gestroomlijnde en nauwkeurige administratie, wat de efficiëntie en effectiviteit van de communicatie binnen WWF aanzienlijk verbetert.

Daarnaast hebben we Salesforce ingezet als Identity Provider voor donateurs, waardoor zij zich eenvoudig kunnen registreren via de website van WWF. Dit biedt hen de mogelijkheid om bijvoorbeeld een collectebus aan te maken. Hiervoor hebben we een gebruiksvriendelijk portaal binnen Salesforce gebouwd, dat meerdere schermen bevat voor een optimale gebruikerservaring. Op de achtergrond zorgt een geautomatiseerde Flow voor de validatie, aanmaak en activatie van nieuwe gebruikers. Dit proces verloopt naadloos en zonder handmatige interventie, wat zorgt voor een efficiënte en betrouwbare onboarding van nieuwe donateurs.

Met deze verbeteringen kan WWF zich nog beter richten op hun missie en hun impact op natuurbehoud vergroten.