Hoe Salesforce Marketing Cloud en Data Cloud samen klantwaarde creëren

Veel organisaties werken vandaag met losse klantdata: e-mailgedrag zit in je marketingplatform, aankoopdata in je webshop of ERP, en klantinformatie in je CRM. Maar je klant verwacht geen versnipperde beleving, die verwacht relevantie, snelheid en consistentie. Salesforce Data Cloud lost dit op.  

In combinatie met Marketing Cloud, zowel de klassieke versie als Growth Advanced – stelt Data Cloud je in staat om campagnes te voeren die echt inspelen op gedrag, context en voorkeuren. Op schaal, en realtime.  

Wat is Data Cloud ook alweer?  

Salesforce Data Cloud is een realtime customer data platform (CDP). Het verenigt data uit meerdere bronnen (CRM, web, POS, apps, support) in een actueel en dynamisch klantprofiel. Dat profiel is vervolgens inzetbaar in al je marketingcampagnes.  

Waarom dit krachtig is voor Marketing Cloud-gebruikers?  Omdat je hiermee afstapt van lijstdenken en overgaat naar gedrag-gedreven segmentatie en personalisatie, zonder handmatige exports of koppelingen.  

Hoe werkt de integratie tussen Marketing Cloud en Data Cloud?  

Er zijn twee hoofdscenario’s:  

1. Klassieke Marketing Cloud + Data Cloud  

• Werkt via audiences en Data Extensions  

• Segmenten uit Data Cloud worden periodiek geëxporteerd naar Marketing Cloud  

• Je kunt e-mails personaliseren op basis van gedrag, voorkeuren, aankoopdata, enz.  

Gebruiksmomenten:  

• Dynamische nieuwsbrieven  

• Custom audience export naar Advertising Studio  

• Geautomatiseerde journey triggers via Journey Builder  

2. Marketing Cloud Growth (Advanced) + Data Cloud  

• Volledig native op het Core Platform (geen aparte omgeving)  

• Segmenten zijn realtime beschikbaar in de segment builder  

• Personalisatie is direct gekoppeld aan het CRM-profiel én Data Cloud  

Gebruiksmomenten:  

• Realtime campagnes: een klik op de site is directe WhatsApp-actie  

• AI-aanbevelingen via Einstein gebaseerd op Data Cloud-profielen  

• Eén klantbeeld, één journeyomgeving voor marketing, sales en service  

Voorbeelden per sector  

NGO – slimmer donateurs bereiken op het juiste moment  

Uitdaging: Generieke campagnes naar alle donateurs, lage betrokkenheid.  

Oplossing:  

• Data Cloud verzamelt: geefgedrag, campagnescores, voorkeuren, engagement.  

• Realtime segmentatie: trouwe gevers, inactieven, nieuwe leads.  

• In MC: journey gestart zodra iemand op een petitie klikt → uitnodiging voor vervolgstap (donatie of event).  

Resultaat: Meer herhaalgiften, hogere betrokkenheid en minder uitval.  

Retail – van product push naar klantgedreven marketing  

Uitdaging: Veel data, weinig contextuele communicatie. Online gedrag wordt zelden benut.  

Oplossing:  

• Data Cloud combineert: winkelbezoek, webshopgedrag, e-mails, loyaltypunten.  

• Segment: klant bekijkt drie keer sneakers zonder te kopen.  

• In MC direct WhatsApp-bericht via journey, inclusief suggesties op maat + reminder na 48 uur zonder aankoop.  

Resultaat: Meer conversie, minder irritatie, loyalere klanten.  

Industrie – relatiemarketing met timing en relevantie  

Uitdaging: Marketing is productgedreven, niet afgestemd op klantinteresse of funnelpositie.  

Oplossing:  

• Data Cloud verzamelt: offerteaanvragen, beurscontact, e-mails, websitebezoek.  

• Segment: technische inkopers met interesse in productgroep X.  

• In MC: realtime alert voor sales, onboarding-journey gestart zodra offerte wordt aangevraagd, cross-sell e-mail gebaseerd op eerder gedrag.  

Resultaat: Korte lijnen tussen marketing en sales, hogere relevantie, snellere leadopvolging.  

Waarom werkt dit?  

Met Data Cloud beschik je over:  

• Realtime klantdata vanuit meerdere bronnen  

• Slimme segmentatie zonder handmatige imports  

• Activatiekracht: e-mail, advertenties, WhatsApp, sms, push  

• AI-ondersteuning voor content, timing en kanaal  

In combinatie met Marketing Cloud (klassiek of Growth) betekent dit: meer doen met minder moeite, en campagnes die echt aansluiten op de klantreis.  

Wat kun je verwachten?  

Salesforce blijft deze integratie versterken met:  

• Einstein Copilot: AI-suggesties voor segmenten en acties  

• Nieuwe ad-integraties: TikTok, LinkedIn, Pinterest  

• Meer low-code flows voor marketeers  

• Visuele journey insights gebaseerd op live klantdata  

Conclusie  

Of je nu werkt in de non-profitsector, retail of een andere sector: de combinatie van Data Cloud + Marketing Cloud helpt je om niet alleen relevanter te zijn, maar ook wendbaarder. Van bulkcampagnes naar realtime journeys. Van marketing op gevoel naar marketing gedreven op data.  

Wil je starten met Data Cloud of overstappen op Growth Advanced? Dan is dit het moment om je klantdata echt te laten werken.