Dreamforce 2025: waar mens en AI samen de toekomst van werk vormgeven

Tijdens Dreamforce 2025, het jaarlijkse hoogtepunt van Salesforce, stond één thema centraal: de Agentic Enterprise. Mensen die samenwerken met intelligente AI-agenten die meedenken, leren en handelen.

Bij Conclusion volgen we deze ontwikkelingen van dichtbij. Niet omdat we geloven dat AI het werk overneemt, maar omdat we zien dat het onze manier van werken fundamenteel verandert. Dreamforce 2025 maakte duidelijk: de toekomst is niet AI versus mens, maar AI mét mens.

1. De volgende stap: AI als collega

Salesforce liet zien dat AI niet langer een losse toevoeging is, maar een integraal onderdeel van de werkplek. AI-agenten gaan zelfstandig acties ondernemen, gesprekken samenvatten, kansen signaleren en aanbevelingen doen, direct binnen tools zoals Slack of Sales Cloud.

De ‘agentic organisatie’ is geen verre toekomstvisie meer, maar een realiteit die bedrijven nu al kunnen vormgeven. De uitdaging verschuift van technologie implementeren naar mensen en AI laten samenwerken.

2. Data Cloud 360 als fundament

De Data Cloud blijft het kloppend hart van deze visie. Salesforce onderstreepte opnieuw: zonder betrouwbare, geïntegreerde data kan AI geen waarde leveren.

Data Cloud brengt klantinformatie samen uit verschillende systemen en maakt die realtime bruikbaar in elk contactmoment, van marketing tot service.

Voor organisaties betekent dit dat een toekomst met AI begint bij een solide datafundament. Wie zijn data op orde heeft, heeft de toekomst.

3. Slack als werkplek voor mens én machine

Slack transformeert van communicatieplatform tot samenwerkingstool waar medewerkers en AI-agenten samenkomen. Een agent kan straks meelezen, samenvatten of proactief taken voorstellen. Dat scheelt niet alleen tijd, het verandert ook de dynamiek van teams: repetitief werk verdwijnt naar de achtergrond, ruimte voor creativiteit en strategie komt centraal te staan.

4. Vertrouwen als randvoorwaarde

Dreamforce benadrukte dat innovatie alleen duurzaam is als er vertrouwen is. Salesforce erkent dat organisaties nog zoeken naar de juiste balans tussen efficiëntie en verantwoordelijkheid. Bij Conclusion Salesforce Solutions zien we dat governance, ethiek en adoptie net zo belangrijk zijn als de technologie zelf.

De vraag is niet alleen wat AI kan, maar vooral wat AI mag.

5. De volgende stappen voor bedrijven

De overgang naar een agentgedreven organisatie lijkt groot, maar het begint met kleine, concrete stappen. Onze ervaring leert dat de meest succesvolle trajecten starten met een duidelijk doel en een schaalbare aanpak.

Onze aanbevelingen:

• Begin met één proces. Bijvoorbeeld automatische samenvattingen van klantgesprekken of slimme opvolgingen in Sales Cloud.

• Investeer in datakwaliteit. De waarde van AI staat of valt met betrouwbare data.

• Creëer draagvlak. Laat teams ervaren hoe AI hun werk ondersteunt.

• Stel governancekaders op. Definieer wie AI mag gebruiken, hoe en met welke data.

• Leer door te doen. Start klein, meet, en schaal vervolgens uit.

Kortom, Dreamforce 2025 liet zien dat we aan het begin staan van een nieuw tijdperk.

AI wordt geen vervanger van menselijk werk, maar een versterker van menselijk potentieel.

Bij Conclusion Salesforce Solutions helpen we organisaties om die stap te zetten, van visie naar praktijk. Met aandacht voor technologie, data én de mensen die ermee werken.

De toekomst is nu. De vraag is: ben jij er klaar voor?